Регламент взаимодействия

Управления записи актов гражданского состояния Алтайского края и КАУ «МФЦ Алтайского края» по предоставлению государственных услуг органами записи актов гражданского состояния Алтайского края, физическим лицам

на базе КАУ «МФЦ Алтайского края»

к Соглашению о взаимодействии от 17 июня 2011г.

1. 1.     Общие положения

1.1.    Регламент взаимодействия управления записи актов гражданского состояния Алтайского края, органов записи актов гражданского состояния Алтайского края (именуемые далее – органы ЗАГС) и краевого автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края» (далее – МФЦ) при предоставлении государственных услуг физическим лицам (далее – заявители), на территории Алтайского края (далее – Регламент), определяет порядок взаимодействия органов ЗАГС и МФЦ при выполнении следующих функций:

- информирование заявителей об условиях и порядке получения услуг;

- консультирование заявителей, обратившихся за получением услуг в МФЦ;

- приём заявлений на предоставление услуг;

- порядок оплаты заявителями услуг, предоставляемых на базе МФЦ;

- документооборот между МФЦ и органами ЗАГС в процессе предоставления услуг;

- выдача заявителям результатов предоставления услуг;

- хранение документов в МФЦ;

- отказ заявителя от получения запрашиваемой услуги;

- рассмотрение жалоб заявителей на действия (бездействие) МФЦ и органов ЗАГС по вопросам получения услуг;

- мониторинг работы МФЦ и органов ЗАГС по предоставлению услуг заявителям на базе МФЦ;

- обучение, стажировки, консультирование специалистов МФЦ органов ЗАГС;

- актуализация сведений об условиях и порядке предоставления услуг.

1.2.    Предоставление заявителям услуг на базе МФЦ:

1.2.1.  Перечень государственных услуг органов ЗАГС предоставление которых на базе МФЦ регулирует настоящий Регламент (далее - услуги), представлен в Приложении 1 к Регламенту.

1.2.2.  МФЦ выполняет функции по предоставлению услуг заявителям на своей базе на безвозмездной основе.

1.2.3.  Государственная пошлина за предоставление государственных услуг взимается в порядке и размере установленными законодательством РФ.

1. 2.     Информирование заявителей об условиях и порядке получения услуг

2.1.    МФЦ обеспечивает информирование заявителей об условиях и порядке получения услуг путём:

- размещения информации на интернет-сайте МФЦ (адрес сайта МФЦ:  mfc22.ru);

- организации информирования заявителей при их обращении в центр телефонного обслуживания МФЦ;

- размещения информационных материалов в помещениях центра в г. Барнауле.

2.2.    При обращении заявителя в центр телефонного обслуживания МФЦ специалист МФЦ, ответственный за информирование заявителей, предоставляет сведения об условиях и порядке получения услуг, предоставляемых на базе МФЦ.

2.3.    При личном обращении заявителя в МФЦ специалист МФЦ, ответственный за работу с заявителями, консультирует заявителя в соответствии с разделом 3 настоящего Регламента.

2.4.    Информация для заявителей о способах получения сведений об услугах размещается МФЦ на информационных досках в залах приема заявителей МФЦ, а также в справочных раздаточных материалах.

2.5.    Органы ЗАГС размещают информацию о деятельности МФЦ, адрес интернет-сайта МФЦ, контактный телефон центра телефонного обслуживания МФЦ на информационных досках в помещениях приёма заявителей, а также размещает ссылку на интернет-сайт МФЦ с интернет-сайта Управления.

1. 3.     Консультирование заявителей, обратившихся за получением услуг в МФЦ

3.1.    МФЦ организует консультирование заявителей, обратившихся за получением услуг в МФЦ, для решения следующих задач:

- сокращение количества обращений заявителя в МФЦ, в органы государственной  власти  и органы местного самоуправления в ходе получения услуг;

- сокращение совокупного срока предоставления необходимых заявителю услуг;

- сокращение количества требуемых с заявителя документов.

3.2.    Специалисты МФЦ консультируют заявителей при их личном обращении либо при обращении доверенного лица заявителя.

3.3.    Если заявитель обращается за получением услуги в орган ЗАГС то сотрудник органа ЗАГС ведущий приём, может проинформировать заявителя о возможности получения услуги в МФЦ, сообщает адрес МФЦ, электронный адрес интернет-сайта МФЦ, контактный телефон центра телефонного обслуживания МФЦ.

3.4.    В процессе консультирования специалист МФЦ выясняет у заявителя сведения, необходимые для определения состава услуг, необходимых заявителю в его жизненной ситуации, а также сведения, которые могут повлиять на условия предоставления заявителю услуг, включая данные, касающиеся социальных и иных официальных статусов заявителя, параметров запрашиваемой услуги, наличия у заявителя требуемых документов.

3.5.    Специалист МФЦ регистрирует полученные в ходе консультации сведения о заявителе с использованием программно-аппаратного комплекса «Автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункционального центра» (далее – АИС МФЦ).

3.6.    Результатом консультирования заявителя является выяснение:

- перечня услуг, рекомендуемых заявителю в его жизненной ситуации;

- перечня документов, которые необходимо собрать для предоставления запрашиваемых заявителем услуг, при этом определяется, какие документы представляет заявитель, а какие запрашивает МФЦ от имени заявителя;

- сумм платежей, подлежащих уплате заявителем для получения услуг;

- нормативных сроков предоставления каждой из услуг заявителю, совокупного нормативного срока предоставления услуг;

- иных сведений, влияющих на условия предоставления запрашиваемых услуг заявителю.

Все указанные сведения сообщаются заявителю специалистом МФЦ в виде письменной справки.

3.7.    МФЦ обеспечивает конфиденциальность сведений, представленных заявителем.

3.8.    В ходе консультирования специалист МФЦ уведомляет заявителя о его правах на получение необходимых услуг в соответствующих органах власти (местного самоуправления) и организациях самостоятельно без посредничества МФЦ.

3.9.    Если заявитель сообщает специалисту о намерении получить услуги, определённые по итогам консультации, то специалист МФЦ формирует в АИС МФЦ бланки заявлений на получение услуг, бланки квитанций для осуществления платежей заявителем. В бланки автоматически вносятся сведения, представленные заявителем в ходе консультации. Специалист МФЦ распечатывает и выдаёт заявителю указанные бланки.

3.10.    Если заявитель обратился в МФЦ за получением услуги, которая не предоставляется на базе МФЦ, то специалист МФЦ информирует заявителя о том, какой орган ЗАГС уполномочен на предоставление этой услуги, даёт информацию о месторасположении уполномоченного органа ЗАГС, о режиме его работы. Перечень услуг органов ЗАГС, предоставление которых не организовано на базе МФЦ, информация о месторасположении органов ЗАГС, где заявители могут получить эти услуги, о режиме работы органов ЗАГС по приёму заявителей указана в Приложении 4 (разделы 4.1 и 4.4.)

1. 4.     Приём заявлений на предоставление услуг

4.1.    Общий порядок приёма заявлений на предоставление услуг в МФЦ предусматривает консультацию заявителя до подачи заявителем документов. По результатам консультации заявителю выдаются бланки заявлений на получение услуг, которые он должен заполнить, квитанции, которые он должен оплатить для получения услуг (если для запрашиваемых услуг оплата предусмотрена), указывается перечень документов, которые заявитель должен представить для получения услуг. Если заявитель самостоятельно определяет, какие услуги ему необходимы, то он может подать заявления на получение услуг без консультации. В этом случае он самостоятельно находит и заполняет бланки заявлений на получение услуг, выясняет, какие документы он должен представить, выясняет необходимость и способ оплаты. Информация об условиях и порядке получения услуг, бланки заявлений на получение услуг и квитанции для оплаты, доводятся МФЦ до населения и организаций в соответствии с положениями раздела 2 настоящего Регламента.

4.2.    Заявления на получение нескольких услуг регистрируются специалистом МФЦ как одно обращение при условии, что эти услуги связаны между собой составом входящих и (или) исходящих документов. Если запрашиваемые заявителем услуги не связаны между собой, то они регистрируются специалистом МФЦ как различные обращения. Связанность услуг определяет специалист МФЦ на основе информации АИС МФЦ.

4.3.    Специалист МФЦ регистрирует обращение заявителя за получением услуг в АИС МФЦ, принимает у заявителя заявления на получение услуг и документы, которые согласно настоящего Регламента заявитель должен предоставить самостоятельно.

4.4.    МФЦ, по согласию заявителя, организует запрос остальных документов, необходимых для предоставления услуг заявителю, от имени заявителя в соответствующих органах и организациях. Сроки получения документов МФЦ от имени заявителя определяются действующим законодательством, регламентирующим порядок подготовки запрашиваемых документов. Сроки получения документов МФЦ, определённые настоящим регламентом, не могут превышать сроки подготовки документов, установленные действующим законодательством.

4.5.    Заявления на запрос МФЦ необходимых документов от имени заявителя регистрируются в том же порядке, что и заявления на получение услуг.

4.6.    Формы заявлений на предоставление услуг приведены в Приложении 2 (раздел 2.4). Перечни документов, требуемых органами ЗАГС по каждой из услуг, указаны в Приложении 2 (раздел 2.3). Перечень услуг, по которым взимается плата с заявителя, и размер оплаты указаны в Приложении 2 (раздел 2.5).

4.7.    Если заявитель в ходе первичного обращения предоставил не все из имеющихся у него документов, необходимых для предоставления запрашиваемых услуг, то специалист МФЦ принимает представленные документы, и указывает заявителю на необходимость представить недостающие документы в МФЦ. При этом специалист МФЦ уведомляет заявителя, что отсчёт срока предоставления услуги, по которой заявителем представлены не все из имеющихся у него документов, начинается с даты подачи всех недостающих документов в МФЦ. МФЦ направляет запросы в органы ЗАГС, уполномоченные на предоставление услуг, по мере формирования полных комплектов необходимых документов.

4.8.    Если заявитель не может представить все документы, которые он во время регистрации обращения обязался предоставить, то он обращается за дополнительной консультацией в МФЦ, в ходе которой рассматривается возможность запроса недостающих документов от имени заявителя через МФЦ. Запрос необходимых документов включается в состав исходного обращения заявителя.

4.9.    Специалист МФЦ, ответственный за приём заявителя, осуществляет первичный входящий контроль правильности оформления документов, представленных заявителем.

4.10.    В случае обнаружения в ходе проверки, проводимой в соответствии с п.4.9 настоящего Регламента, ошибок в представленных заявителем документах или иного несоответствия документов требованиям законодательства, такие документы не принимаются от заявителя. Специалист МФЦ объясняет заявителю содержание ошибок и просит устранить ошибки в документах и привести их в соответствие с требованиями законодательства. По требованию заявителя специалист МФЦ  выдаёт заявителю письменный отказ в приёме документов с указанием содержания обнаруженных ошибок.

4.11.    Если в представленных заявителем документах содержатся сведения, указывающие на высокую вероятность отказа в предоставлении запрашиваемой услуги, специалист МФЦ уведомляет об этом заявителя. Заявитель вправе настаивать на получении такой услуги, в этом случае специалист МФЦ принимает документы и вносит запись с уведомлением о возможном отказе в текст расписки.

4.12.    Специалист МФЦ регистрирует сведения о всех представленных заявителем документах в АИС МФЦ.

4.13.    По завершении приёма документов у заявителя специалист МФЦ формирует расписку в приёме обращения заявителя. В расписке указывается номер обращения и дата регистрации обращения, перечень услуг, запрашиваемых заявителем в рамках обращения, перечень принятых заявлений, перечень документов, которые заявитель представил и которые обязуется представить, перечень документов, которые запрашиваются МФЦ от имени заявителя, сведения о платности запрашиваемых услуг, нормативные сроки предоставления запрашиваемых услуг, указываются иные сведения, существенные для предоставления запрашиваемых услуг заявителю. Заявитель указывает в расписке, что он даёт согласие МФЦ на обработку его персональных данных в соответствии с требованиями федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Расписка формируется в двух экземплярах, оба экземпляра подписываются специалистом МФЦ и заявителем, один экземпляр передаётся заявителю, второй остаётся в МФЦ. При обращении заявителя в МФЦ по любым вопросам, связанным с обработкой зарегистрированного обращения, заявитель называет номер обращения, указанный в расписке.

4.14.    МФЦ обеспечивает надлежащее хранение всех представленных заявителем документов.

1. 5.     Порядок оплаты заявителями услуг, предоставляемых на базе МФЦ

5.1.    Специалист МФЦ, ответственный за взаимодействие с заявителем, уведомляет заявителя о том, какие из запрашиваемых услуг являются платными. Сведения о платности услуг указаны в Приложении 2 (раздел 2.5). Сведения об оплате указываются в заявлении на получение услуг, которое подписывает заявитель.

5.2.    Для оплаты заявителем услуг, предоставляемых на платной основе, специалист МФЦ выдает заявителю квитанции установленного образца. Формы квитанций на оплату услуг приведены в Приложении 2 (раздел 2.6) к настоящему Регламенту.

5.3.    Заявитель вправе оплатить квитанцию в любой банковской организации.

5.4.    Заявителю необходимо предоставить квитанции с отметкой об оплате в МФЦ.

1. 6.     Документооборот между МФЦ и органами ЗАГС в процессе предоставления услуг

6.1.    Документооборот между МФЦ и органами ЗАГС по предоставлению услуг заявителям включает в себя следующие стадии:

1) формирование комплектов документов на получение услуг для направления в органы ЗАГС;

2) передача заявлений в органы ЗАГС на получение услуг;

3) обработка заявлений на получение услуг в органах ЗАГС;

6.2.    Формирование комплектов документов на получение услуг для направления в органы ЗАГС:

6.2.1.  Специалист МФЦ обеспечивает формирование комплекта документов для направления в органы ЗАГС на предоставление запрашиваемой услуги в виде личного дела.

6.2.2.  Личное дело содержит документы, требуемые для предоставления услуги заявителю: заявление, документы, принятые от заявителя и собранные МФЦ от имени заявителя.

6.2.3.  В целях сокращения общего времени предоставления услуг, запрашиваемых заявителем, МФЦ предоставляет в органы ЗАГС часть документов, принятых от заявителя, в форме копий с оригиналов документов, заверенных печатью МФЦ. МФЦ гарантирует полную идентичность заверенных МФЦ копий оригиналам документов. Заверение копий документов, направляемых органы ЗАГС производится уполномоченным сотрудником МФЦ. МФЦ обеспечивает ведение реестра всех заверенных МФЦ копий документов. Перечень документов, которые передаются в органы ЗАГС в форме копий с оригиналов документов, заверенных печатью МФЦ, приведён в Приложении 2 (раздел 2.3).

6.2.4.   В качестве документа, подтверждающего оплату услуг заявителем, МФЦ предоставляет квитанцию с отметкой банка об оплате.

6.3.    Передача заявлений в органы ЗАГС на получение услуг:

6.3.1.  Срок обработки в МФЦ заявлений и документов, принятых от заявителя, формирование и доставка личного дела в органы ЗАГС города Барнаула, (почтовое отправление личного дела в органы ЗАГС городов и районов Алтайского края) не превышает 2 рабочих дней с даты получения документов от заявителя.

6.3.2.  МФЦ ежедневно направляет в органы ЗАГС города Барнаула пакеты документов, содержащие личные дела заявителей. Пакеты документов из МФЦ в органы ЗАГС города Барнаула доставляет курьер МФЦ. Органы ЗАГС города Барнаула обеспечивают приём документов от курьера МФЦ без очереди. Контактные данные специалистов органов ЗАГС города Барнаула ответственных за приём документов от курьера МФЦ, указаны в Приложении 4 (раздел 4.2) к Регламенту.

6.3.3.  МФЦ направляет в органы ЗАГС городов и районов Алтайского края пакеты документов, содержащие личные дела заявителей посредством почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении. Почтовые адреса и контактные данные специалистов органов ЗАГС городов и районов Алтайского края ответственных за получение документов, указаны в Приложении 4 (раздел 4.2) к Регламенту.

6.3.4.  Для учёта движения документов при взаимодействии с органами ЗАГС города Барнаула специалист МФЦ формирует ведомость приёма-передачи личных дел (в двух экземплярах), в которой указывается количество передаваемых в органы ЗАГС города Барнаула личных дел, исходящие номера личных дел и дата приёма-передачи. Ведомость подписывается уполномоченным специалистом МФЦ. Курьер МФЦ осуществляет передачу личных дел в органы ЗАГС города Барнаула по ведомости. Сотрудник органа ЗАГС города Барнаула при приёме документов от курьера МФЦ проверяет наличие личных дел по ведомости и подписывает два экземпляра ведомости, один из которых возвращает курьеру МФЦ. Если обнаруживается расхождение между перечнем фактически передаваемых личных дел и количеством личных дел, указанных в ведомости, то специалист органа ЗАГС города Барнаула отмечает в двух экземплярах ведомости, какие личные дела отсутствуют, после чего подписывает оба экземпляра ведомости, один из которых возвращает курьеру МФЦ. Формы ведомостей приёма-передачи личных дел между МФЦ и органами ЗАГС города Барнаула приведены в Приложении 3(раздел 3.1).

6.4.    Обработка заявлений в органах ЗАГС на получение услуг:

6.4.1.  Органы ЗАГС осуществляют регистрацию личных дел, поступивших из МФЦ, с указанием регистрационного номера заявления, присвоенного в МФЦ. На основании указанного номера, органы ЗАГС и МФЦ осуществляют идентификацию заявления при взаимодействии друг с другом.

6.4.2.  Сотрудник органа ЗАГС производит проверку комплектности документов, поступивших из МФЦ, не позднее 1 рабочего дня с даты поступления документов из МФЦ. Личные дела, в которых обнаружена некомплектность документов по отношению к установленным требованиям, возвращаются в МФЦ через курьера МФЦ по ведомости. В случае обнаружения некомплектности документов в районных органах ЗАГС Алтайского края документы возвращаются в МФЦ посредством почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении. Состав документов, требуемых органами ЗАГС для предоставления каждой из услуг, указан в Приложении 2 (раздел 2.3).

6.4.3.  Органы ЗАГС производят обработку заявлений на предоставление услуг, поступивших из МФЦ, в сроки, установленные действующим законодательством, регламентирующим порядок предоставления запрашиваемых услуг и в соответствии с Приложением 2 (раздел 2.2).

6.4.4.  Если в ходе обработки заявления на предоставление услуги органы ЗАГС выясняют, что требуется запросить дополнительные данные у заявителя либо требуется присутствие заявителя, то органы ЗАГС информируют об этом МФЦ в соответствии с положениями раздела 7 настоящего Регламента.

6.4.5.  Если в ходе обработки заявления на предоставление услуги органы ЗАГС направляют документы в органы ЗАГС других субъектов Российской Федерации, то органы ЗАГС сообщают об этом в МФЦ путём направления информационного сообщения по средствам факсимильной связи либо по электронной почте на адрес: info@mfc22.ru, при этом указывается номер обращения заявителя, по которому производится согласование, согласующий орган, дата направления документа на согласование; дата получение ответа и результат согласования (после возврата документа).

1. 7.     Выдача заявителям результатов предоставления услуг

7.1.    Выдача заявителям результатов предоставления услуг осуществляется в органах ЗАГС Алтайского края.

1. 8.     Хранение документов в МФЦ

8.1.    В архиве МФЦ хранятся: копия заявления на получение услуги; экземпляр расписки, подписанный заявителем при сдаче заявления с комплектом документов.

1. 9.     Отказ заявителя от получения запрашиваемой услуги

9.1.    Заявитель может отказаться от получения запрашиваемой услуги на любой стадии процесса предоставления этой услуги, для этого заявитель должен обратиться в МФЦ с заявлением о прекращении процесса получения услуги.

9.2.    Специалист МФЦ, ответственный за взаимодействие с заявителями:

- уведомляет заявителя о том, что при отказе от получения запрашиваемой услуги государственная пошлина не подлежит возврату;

- выясняет у заявителя, от каких услуг в составе зарегистрированного обращения заявитель отказывается;

- информирует заявителя на основании текущего состояния предоставления каждой из услуг, в какие сроки будет приостановлено предоставление услуг и произведен возврат документов;

- выдаёт заявителю распечатанное заявление, в котором указывается перечень услуг и иные существенные условия, связанные с прекращением предоставления услуг.

9.3.    Заявитель расписывается в заявлении, один экземпляр возвращает специалисту МФЦ.

9.4.    По услугам, заявления, на предоставление которых переданы в органы ЗАГС города Барнаула, МФЦ в течение 1 рабочего дня с момента обращения заявителя направляет в органы ЗАГС города Барнаула заявления на прекращение предоставления услуг через курьера МФЦ по ведомости.

9.5.    По услугам, заявления, на предоставление которых переданы в органы ЗАГС городов и районов Алтайского края, МФЦ в течение 1 рабочего дня с момента обращения заявителя направляет в органы ЗАГС городов и районов Алтайского края заявления на прекращение предоставления услуг посредством почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении.

1. 10.           Рассмотрение жалоб заявителей на действия (бездействие) МФЦ и органов ЗАГС по вопросам получения услуг

10.1.    МФЦ принимает письменные жалобы заявителей по вопросам получения услуг на базе МФЦ. При приёме жалобы специалист МФЦ, ответственный за взаимодействие с заявителями, выдаёт заявителю бланк обращения с жалобой, который заполняется заявителем. Форма бланка заявления для подачи жалобы по вопросам получения услуг приведена в Приложении 3 (раздел 3.2).

10.2.    При приёме жалобы заявителя специалист МФЦ, ответственный за взаимодействие с заявителями, определяет, какой участник процесса предоставления услуг является конечным адресатом жалобы (МФЦ или орган ЗАГС), отметка с указанием конечного адресата жалобы проставляется сотрудником МФЦ на служебной части бланка.

10.3.    Специалист МФЦ регистрирует жалобу заявителя в АИС МФЦ с указанием:

- номер обращения за предоставлением услуг, результаты обработки которого обжалуются заявителем;

- текущее состояние процесса предоставления услуг по обращению;

- адресат жалобы, действия (бездействие) которого обжалуются заявителем.

10.4.    Если в качестве конечного адресата жалобы определен орган ЗАГС, то специалист МФЦ осуществляет передачу жалобы в управление записи актов гражданского состояния Алтайского края путём направления её через курьера.

10.5.    После поступления в управление записи актов гражданского состояния Алтайского края жалобы из МФЦ, уполномоченный сотрудник управления записи актов гражданского состояния Алтайского края готовит ответ на жалобу и передаёт его в МФЦ. Срок подготовки ответа на жалобу заявителя и передачи ответа в МФЦ не должен превышать десяти рабочих дней с даты поступления карточки обращения с жалобой в управление записи актов гражданского состояния Алтайского края.

10.6.    Уполномоченный сотрудник управления записи актов гражданского состояния Алтайского края осуществляет передачу в МФЦ ответа на жалобу заявителя.

10.7.    После получения ответа на жалобу из управления записи актов гражданского состояния Алтайского края, консультант МФЦ, ответственный за взаимодействие с заявителями, уведомляет заявителя о готовности ответа на его жалобу.

10.8.    При обращении заявителя в МФЦ для получения ответа на жалобу, специалист МФЦ передает ответ на жалобу заявителю, а заявитель расписывается в расписке о получении жалобы. Расписка заявителя в получении ответа на поданную жалобу хранится в МФЦ.

1. 11.           Мониторинг работы МФЦ и органов ЗАГС по предоставлению услуг заявителям на базе МФЦ

11.1.    МФЦ осуществляет учёт сроков предоставления услуг на базе МФЦ. Учитывается общее время предоставления услуги с момента обращения, а также время обработки заявления в МФЦ и органах ЗАГС.

1. 12.           Обучение, стажировки, консультирование специалистов МФЦ и органов ЗАГС

12.1.    МФЦ по согласованию с управлением записи актов гражданского состояния Алтайского края направляет специалистов МФЦ на стажировки на рабочих местах специалистов органов ЗАГС ведущих приём заявителей.

12.2.    Органы ЗАГС обеспечивают проведение стажировок специалистов МФЦ на рабочих местах специалистов органов ЗАГС ведущих приём заявителей.

12.3.     Органы ЗАГС обеспечивают консультирование специалистов МФЦ, ответственных за технологию предоставления услуг на базе МФЦ, по условиям и процедурам предоставления услуг органами ЗАГС .

12.4.    Контактные данные сотрудников МФЦ и их полномочия по взаимодействию с органами ЗАГС указаны в Приложении 4 (раздел 4.3). Контактные данные сотрудников органов ЗАГС и их полномочия по взаимодействию с МФЦ указаны в Приложении 4 (раздел 4.2).

1. 13.           Актуализация сведений об условиях и порядке предоставления услуг

13.1.    Для организации предоставления услуг органов ЗАГС на базе МФЦ, в том числе для:

- информирования населения и организаций об условиях и порядке получения услуг;

- консультирования заявителей, обратившихся в МФЦ за получением услуг;

- приёма документов на предоставление услуг.

Органы ЗАГС предоставляют в МФЦ сведения об условиях и порядке предоставления услуг, включая: перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуры предоставления услуг; образцы заявлений на предоставление услуг; перечни документов, которые должны прилагаться к заявлению, с указанием источников этих документов; сведения о полях документов, подлежащих входящему контролю при приёмке, и краткие инструкции по осуществлению входящего контроля; сведения о платности услуг; сведения о сроках предоставления услуг и иные существенные условия в соответствии с перечнем сведений, указываемых в паспорте услуги (Приложение 2).

13.2.    При изменении условий и (или) порядка предоставления услуг, органы ЗАГС в течение 3 рабочих дней информируют об этом МФЦ путём направления информационного сообщения по средствам факсимильной связи либо по электронной почте на адрес:  info@mfc22.ru. В информационном сообщении указывается, какие изменения произошли, каким нормативным актом внесены изменения.

13.3.    При появлении новой услуги, полномочия, по предоставлению которой закреплены за органами ЗАГС, органы ЗАГС в течение 15 рабочих дней информирует об этом МФЦ путём направления информационного сообщения по электронной почте на адрес: info@mfc22.ru. В информационном сообщении указывается полная информация о новой услуге в соответствии с перечнем сведений, указываемых в паспорте услуги (Приложение 2).

1. 14.           Адреса и реквизиты Сторон

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Регламенту взаимодействия

управления записи актов гражданского

состояния Алтайского края и КАУ

«МФЦ Алтайского края» по предоставлению государственных услуг

Перечень государственных услуг

органов записи актов гражданского состояния Алтайского края,

предоставляемых на базе КАУ «МФЦ Алтайского края»

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Регламенту взаимодействия

управления записи актов гражданского

состояния Алтайского края и КАУ

«МФЦ Алтайского края» по предоставлению государственных услуг

 Сведения об условиях и порядке предоставления услуг

Раздел 2.1. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной функции

Федеральный закон от 15 ноября 1997 г. № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»

Закон Алтайского края от 11 ноября 2005 г. N 99-ЗС "О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями по государственной регистрации актов гражданского состояния"

Раздел  2.2. Срок обработки заявлений на предоставление услуг органами записи актов гражданского состояния Алтайского края поступивших из МФЦ

Рассмотрение документов и принятие решения о выдаче повторного свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния и справок, подтверждающих факты государственной регистрации актов гражданского состояния, совершенных на территории Российской Федерации, осуществляется в течение 30 (тридцати) дней со дня поступления заявления и полного комплекта документов.        

Раздел   2.3. Перечни документов, требуемых органами записи актов гражданского состояния Алтайского края от МФЦ по каждой из услуг, включая перечень документов, передаваемых в форме копий, заверенных печатью МФЦ

Выдача повторных свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния и справок, подтверждающих факты государственной регистрации актов гражданского состояния, совершенные на территории Российской Федерации:

1. Заявление о выдаче повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния по формам №№ 18,19,20,21,22,23 (справки, подтверждающей факт государственной регистрации актов гражданского состояния).
2. Документ, удостоверяющий личность заявителя. 
3. Документы, подтверждающие право на получение повторного свидетельства (справки):

ñ нотариально удостоверенная доверенность от лица, имеющего право на получение повторного свидетельства или документа, подтверждающего факт государственной регистрации акта гражданского состояния;

ñ свидетельство о смерти лица, в отношении которого была составлена запись акта гражданского состояния;

ñ документ, удостоверяющий полномочия должностного лица органа опеки и попечительства на получение повторного  свидетельства или документа, подтверждающего факт государственной регистрации акта гражданского состояния.  

1. Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины за выдачу повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния или справки, подтверждающей факт государственной регистрации актов гражданского состояния, либо документ, подтверждающий право на льготы при уплате государственной пошлины.

Раздел   2.4. Формы заявлений на предоставление услуг

1. Заявление на выдачу повторного свидетельства о рождении

                                                                                                                        Форма N 18

                                               (формат 105 х 148 (мм))

                                   В отдел ЗАГСа  ____________________

                                   от _______________________________

                                           фамилия, имя, отчество

                                   проживающего(ей) по адресу ________

                                   __________________________________

                                   документ,           удостоверяющий

                                   личность __________________________

                                   серия _________ N _________________

                                   выдан ____________________________

                                   "___" _____________ ____ г.

                               ЗАЯВЛЕНИЕ

       Прошу выдать повторное свидетельство о рождении ____________________

   ______________________________________________________________________

                         фамилия, имя, отчество

       Дата рождения "___" _____________ ____ г.

       Место рождения ___________________________________________________

       Родители: отец ____________________________________________________

                                   фамилия, имя, отчество

                 мать __________________________________________________

                                   фамилия, имя, отчество

       Место государственной регистрации __________________________________

                                           наименование органа ЗАГСа

   ______________________________________________________________________

   Дата  государственной  регистрации "___" _____________ ____ г.,  а/з

   N ____________________

       Документ необходим _______________________________________________

   "___" _____________ ____ г.                                              ___________________

                                                        подпись

1. Заявление на выдачу повторного свидетельства о заключении брака/расторжении брака

                                                                                                                        Форма N 19

                                               (формат 105 х 148 (мм))

                                   В отдел ЗАГСа _____________________

                                   от _______________________________

                                           фамилия, имя, отчество

                                   проживающего(ей) по адресу ________

                                   __________________________________

                                   документ,           удостоверяющий

                                   личность __________________________

                                   серия _________ N _________________

                                   выдан ____________________________

                                   "___" _____________ ____ г.

                               ЗАЯВЛЕНИЕ

       Прошу выдать повторное  свидетельство  о  заключении  брака  /

   расторжении брака (нужное подчеркнуть)

   ______________________________________________________________________

              фамилия, имя, отчество на момент заключения

                       брака / расторжения брака

   и ____________________________________________________________________

              фамилия, имя, отчество на момент заключения

                       брака / расторжения брака

       Место государственной регистрации __________________________________

                                            наименование органа ЗАГСа

   ______________________________________________________________________

   Дата  государственной  регистрации "___" _____________ ____ г.,  а/з

   N ____________________

       Документ необходим _______________________________________________

   "___" _____________ ____ г.                                              ___________________

                                                         подпись

1. Заявление на выдачу повторного свидетельства об усыновлении (удочерении)

                                                                                                                        Форма N 20

                                               (формат 105 х 148 (мм))

                                   В отдел ЗАГСа _____________________

                                   от _______________________________

                                           фамилия, имя, отчество

                                   проживающего(ей) по адресу ________

                                   __________________________________

                                   документ,           удостоверяющий

                                   личность __________________________

                                   серия _________ N _________________

                                   выдан ____________________________

                                   "___" _____________ ____ г.

                               ЗАЯВЛЕНИЕ

       Прошу выдать   повторное    свидетельство    об    усыновлении

   (удочерении)

   _____________________________________________________________________

                     фамилия, имя, отчество ребенка

   Усыновители (усыновитель): ____________________________________________

                                        фамилия, имя, отчество

                                  ___________________________________

                                        фамилия, имя, отчество

   После усыновления (удочерения) ребенку присвоены:

   фамилия ___________________, имя ___________, отчество _________________

       Место государственной регистрации _________________________________

                                           наименование органа ЗАГСа

   _____________________________________________________________________

   Дата  государственной  регистрации "___" _____________ ____ г.,  а/з

   N ____________________

       Документ необходим ______________________________________________

   "___" _____________ ____ г.                                            ___________________

                                                        подпись

1. Заявление на выдачу повторного свидетельства об установлении отцовства в отношении ребенка

                                                                                                                        Форма N 21

                                               (формат 105 х 148 (мм))

                                   В отдел ЗАГСа _____________________

                                   от _______________________________

                                           фамилия, имя, отчество

                                   проживающего(ей) по адресу ________

                                   __________________________________

                                   документ,           удостоверяющий

                                   личность __________________________

                                   серия _________ N _________________

                                   выдан ____________________________

                                   "___" _____________ ____ г.

                               ЗАЯВЛЕНИЕ

       Прошу выдать повторное свидетельство об установлении отцовства

   в отношении ребенка __________________________________________________

                                  фамилия, имя, отчество ребенка

   Дата рождения "___" _____________ ____ г.

   Место рождения ______________________________________________________

   Отцом ребенка признан ________________________________________________

                                   фамилия, имя, отчество

   После установления отцовства ребенку присвоены:

   фамилия ___________________, имя ___________, отчество _________________

       Место государственной регистрации _________________________________

                                           наименование органа ЗАГСа

   _____________________________________________________________________

   Дата  государственной  регистрации "___" _____________ ____ г.,  а/з

   N ____________________

       Документ необходим ______________________________________________

   "___" _____________ ____ г.                                            ___________________

                                                        подпись

1. Заявление на выдачу повторного свидетельства о перемене имени

                                                                                                                        Форма N 22

                                               (формат 105 х 148 (мм))

                                   В отдел ЗАГСа _____________________

                                   от _______________________________

                                           фамилия, имя, отчество

                                   проживающего(ей) по адресу ________

                                   __________________________________

                                   документ,           удостоверяющий

                                   личность __________________________

                                   серия _________ N _________________

                                   выдан ____________________________

                                   "___" _____________ ____ г.

                               ЗАЯВЛЕНИЕ

       Прошу выдать повторное свидетельство о перемене имени ______________

   ______________________________________________________________________

                         фамилия, имя, отчество

   После перемены имени присвоены:

   фамилия _____________, собственно имя _________, отчество ________________

       Место государственной регистрации __________________________________

                                            наименование органа ЗАГСа

   ______________________________________________________________________

   Дата  государственной  регистрации "___" _____________ ____ г.,  а/з

   N ____________________

       Документ необходим _______________________________________________

   "___" _____________ ____ г.                                              ___________________

                                                        подпись

1. Заявление на выдачу повторного свидетельства о смерти

                                                                                                                   Форма N 23

                                               (формат 105 х 148 (мм))

                                   В отдел ЗАГСа _____________________

                                   от _______________________________

                                           фамилия, имя, отчество

                                   проживающего(ей) по адресу ________

                                   __________________________________

                                   документ,           удостоверяющий

                                   личность __________________________

                                   серия _________ N _________________

                                   выдан ____________________________

                                   "___" _____________ ____ г.

                               ЗАЯВЛЕНИЕ

       Прошу выдать повторное свидетельство о смерти ______________________

   ______________________________________________________________________

                         фамилия, имя, отчество

   Дата смерти "___" _____________ ____ г.

   Место смерти __________________________________________________________

       Место государственной регистрации __________________________________

                                            наименование органа ЗАГСа

   ______________________________________________________________________

   Дата  государственной  регистрации "___" _____________ ____ г.,  а/з

   N ____________________

       Документ необходим _______________________________________________

   "___" _____________ ____ г.                                              ___________________

                                                        подпись

Раздел 2.5. Перечень услуг, по которым взимается плата с заявителя, и размер оплаты

В соответствии со ст. 333.26 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина уплачивается в следующих размерах:

1) за выдачу повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния - 200 рублей;

2) за выдачу справок, подтверждающих факты государственной регистрации актов гражданского состояния, совершенные на территории Российской Федерации - 100 рублей.

Раздел 2.6. Формы квитанций на оплату услуг органов записи актов гражданского состояния Алтайского края

Реквизиты для уплаты государственной пошлины за государственную регистрацию актов гражданского состояния и юридически значимые действия:

УФК по Алтайскому краю

(Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Алтайскому краю)

ИНН 2225096062

КПП 222501001

Расчетный счет 40101810100000010001

в ГРКЦ ГУ Банка России по Алтайскому краю г.Барнаул

БИК 040173001

КБК 318 1 08 05000 01 1000 110

ОКАТО территории, на которой располагается орган ЗАГС, куда обращается заявитель.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Регламенту взаимодействия

управление записи актов гражданского

состояния Алтайского края и

КАУ «МФЦ Алтайского края»

по предоставлению государственных услуг

Формы документов

Раздел 3.1.  Форма ведомости приема-передачи документов

между КАУ «МФЦ Алтайского края» и управлениемзаписи актов гражданского состояния Алтайского края (органами ЗАГС районов Алтайского края)

Ведомость приема-передачи № ______

г. Барнаул                                                                                               «____»________ 2011 г.

Отправитель: _________КАУ «МФЦ Алтайского края______________________________

                                                           (Наименование учреждения)

Приемщик:___________________________________________________________________

                                                           (Наименование органа)

Итого:                                                документов

                                    (прописью)

Подпись отправителя _____________________________/_____________________/

                                               М.П.

Подпись приемщика ______________________________/_____________________/

                                               М.П.

Раздел 3.3. Форма бланка заявления для подачи жалобы по вопросам получения услуг.

                                                                                   Руководителю управления

                                                                                   записи актов гражданского

                                                                                   состояния Алтайского края

                                                                                   Варенику А.И.

                                                                                   от Иванова Ивана Ивановича

                                                                                  проживающего по адресу:

                                                                                  ул. Молодёжная 6-1,

                                                                                    г. Барнаул, Алтайский край

                                                                                  т.д. 36-15-15

                                                                                  сот. 8-903-990-…-…

                                                               Заявление (жалоба)

Прошу Вас разобраться в моей ситуации…………….

Приложения:      1…..

                             2….

                             3….

                                                                                                            15.05.2011г.

                                                                                                            (Подпись)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к Регламенту взаимодействия

управления записи актов

гражданского состояния Алтайского края и КАУ «МФЦ Алтайского края» по предоставлению государственных услуг

Общая информация

Раздел 4.1. Перечень услуг органов записи актов гражданского состояния Алтайского края, предоставление которых не организовано на базе МФЦ

1. Государственная регистрация рождения

2. Государственная регистрация заключения брака

3. Государственная регистрация расторжения брака

4. Государственная регистрация усыновления (удочерения)

5. Государственная регистрация установления отцовства

6. Государственная регистрация перемены имени

7. Государственная регистрация смерти

8. Внесение исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния

9. Восстановление и аннулирование записей актов гражданского состояния

10. Проставление штампа «Апостиль» на свидетельствах и иных официальных документах

Раздел 4.2.  Контактные данные сотрудников органов записи актов гражданского состояния Алтайского края и их полномочия по взаимодействию с МФЦ

1. Ответственный за взаимодействие с КАУ «МФЦ Алтайского края»

656049, г. Барнаул, просп. Красноармейский, 72

Телефонный код (3852)

Раздел 4.3. Контактные данные сотрудников МФЦ и их полномочия по взаимодействию с органами записи актов гражданского состояния Алтайского края

1.Ответственный за взаимодействие с Управлением

656064, г. Барнаул, ул. Павловский тракт, д.58г,

Телефонный код (3852)

2. Прием документов от заявителя

Отдел по работе с клиентами КАУ «МФЦ Алтайского края»

656064, г. Барнаул, ул. Павловский тракт, д.58г,

Телефонный код (3852)

3. Юридический отдел КАУ «МФЦ Алтайского края»

4. Ответственный за техническую поддержку

Отдел автоматизации КАУ «МФЦ Алтайского края»

Раздел 4.4.  Информация о месторасположении органов записи актов гражданского состояния Алтайского края, где заявители могут получить услуги и о режиме работы органов записи актов гражданского состояния Алтайского края по приему заявителей

1. 1.      Управление записи актов гражданского состояния Алтайского края

Адрес: 656049, г. Барнаул, просп. Красноармейский, 72,

тел.(3852) 26-99-88, 26-81-81, 26-99-33

График (режим работы) Управления:

понедельник-четверг     с 9.00 до 18.00

пятница                           с 9.00 до 17.00

  обеденный перерыв       с 13.00 до 14.00

1. 2.      Управление записи актов гражданского состояния Алтайского края (Отдел по обработке и комплектованию документов)

Адрес: 656056, г. Барнаул, ул. Пролетарская, 61,

тел. (3852) 35-34-32, 63-75-67

График (режим работы) Отдела:

понедельник-четверг      с 9.00 до 18.00

пятница                            с 9.00 до 17.00

  обеденный перерыв        с 13.00 до 14.00

1. 3.      Отдел ЗАГС администрации г. Барнаула — Дворец бракосочетаний

Адрес: 656043, г. Барнаул, просп. Ленина, 11,

тел./факс (3852) 63-41-52, 63-97-56

График (режим работы) Отдела:

График приема Отделом ЗАГС заявителей:

вторник-пятница          с 9.00 до 18.00

суббота                          с 9.00 до 17.00

  обеденный перерыв      с 13.00 до 13.48

1. 4.      Отдел ЗАГС администрации Железнодорожного района г. Барнаула

Адрес: 656015, г. Барнаул, ул. Профинтерна, 9,

тел. (3852) 61-86-48, 61-85-60

График (режим работы) Отдела:

понедельник-четверг      с 8.00 до 17.00

пятница                            с 8.00 до 16.00

  обеденный перерыв        с 12.00 до 12.48

1. 5.      Отдел ЗАГС администрации Индустриального района г. Барнаула

Адрес: 656057, г. Барнаул, ул. Сухэ-Батора, 15,

тел./факс (3852) 42-93-35, 47-52-34

График (режим работы) Отдела:

понедельник-пятница      с 8.00 до 16.00

  обеденный перерыв         с 12.00 до 12.48

Отдел по регистрации смерти

Адрес: 656057, г. Барнаул, ул. Сухэ-Батора, 15,

тел. (3852) 42-65-23

График (режим работы) Отдела:

понедельник-четверг      с 9.00 до 17.00

            пятница                            с 9.00 до 16.00

                                      суббота                             с 10.00 до 17.00                       

 обеденный перерыв          с 12.00 до 12.48

1. 6.      Отдел ЗАГС администрации Ленинского района г. Барнаула

Адрес: 656055, г. Барнаул, ул. Георгия Исакова, 230,

тел./факс (3852) 54-74-02, 54-73-96

График (режим работы) Отдела:

понедельник-четверг      с 8.00 до 17.00

пятница                            с 8.00 до 16.00

  обеденный перерыв        с 12.00 до 13.00

Отдел по регистрации смерти

Адрес: 656044, г. Барнаул, ул. Георгия Исакова, 239,

тел. (3852) 43-97-53

График (режим работы) Отдела:

понедельник-четверг      с 8.00 до 17.00

            пятница                            с 8.00 до 16.00

                                    суббота                             с 9.00 до 17.00                       

 обеденный перерыв          с 12.00 до 13.00

1. 7.      Отдел ЗАГС администрации Октябрьского района г. Барнаула

Адрес: 656038, г. Барнаул, просп. Комсомольский, 108а,

тел./факс (3852) 24-97-44, 24-97-71

График (режим работы) Отдела:

понедельник-четверг      с 8.00 до 17.00

пятница                            с 8.00 до 16.00

  обеденный перерыв        с 12.00 до 12.48

1. 8.      Отдел ЗАГС администрации Центрального района г. Барнаула

Адрес: 656049, г. Барнаул, просп. Социалистический, 59,

тел./факс (3852) 35-31-86, 35-31-87

График (режим работы) Отдела:

понедельник-пятница      с 8.00 до 16.00

  обеденный перерыв         с 12.00 до 13.00

Отдел по регистрации смерти

Адрес: 656043, г. Барнаул, ул. Короленко, 65,

тел. (3852) 63-45-48

График (режим работы) Отдела:

понедельник-четверг      с 8.00 до 17.00

            пятница                            с 8.00 до 16.00

              суббота                             с 9.00 до 17.00                       

 обеденный перерыв          с 12.00 до 13.00